A právě to je jedna z nejčastějších chyb: podnik věrnostní program zavede, ale skoro nikde o něm nemluví.
Nestačí dát QR kód k pokladně
Představ si běžnou návštěvu kavárny. Zákazník objedná, zaplatí a odchází. Vedle terminálu sice stojí QR kód s Kartičkou, ale v tu chvíli řeší úplně jiné věci.
Pokud mu obsluha nic neřekne, dost možná si ho ani nevšimne.
Zákazník nepotřebuje znát všechny funkce. Potřebuje během pár sekund pochopit, proč se mu vyplatí zapojit.
Připomínej Kartičku na více místech
Věrnostní program by zákazník neměl objevit náhodou. Dej mu několik příležitostí si ho všimnout.
Kartičku můžeš komunikovat například:
U pokladny
a platebního terminálu
Na stolech
nebo v menu
Pomocí QR kódu
který stačí naskenovat
Na účtence
nebo obalu
Na Instagramu
a dalších sociálních sítích
Přes obsluhu
přímo při placení
Nemusíš přitom všude vysvětlovat celý věrnostní program. Často stačí jednoduché:
Obsluha může rozhodnout víc než plakát
Personál je často nejsilnější místo, kde můžeš Kartičku představit.
Nemusí ale každému zákazníkovi přednášet třicetisekundový prodejní text. Stačí jedna přirozená věta při placení:
Jakmile zákazník pochopí princip a Kartičku začne používat, při dalších návštěvách už je celý proces mnohem jednodušší. Při placení jen ukáže svůj QR kód a razítka nebo body se připíšou automaticky. Jak to vypadá v běžném provozu, ukazují data z kavárny Shothouse.
Registrací to nekončí
Dostat zákazníka do věrnostního programu je první krok. Druhý je dát mu důvod ho dál používat.
Právě proto můžeš v Kartičce pracovat nejen s digitálními razítky a body, ale také s odměnami, kupóny nebo push notifikacemi.
Můžeš tak zákazníkovi připomenout novou odměnu, speciální nabídku nebo jednoduše důvod, proč se k tobě zase zastavit:
Jak takové zprávy psát, aby je zákazníci nechtěli vypnout, najdeš v článku o push notifikacích.
Věrnostní program musí být vidět
Pokud už věrnostní program máš, nenechávej ho schovaný za malým QR kódem u pokladny.
Ukaž zákazníkovi výhodu.
Připomeň mu ji ve správný moment.
A hlavně mu usnadni zapojení.
Protože nejlepší věrnostní program není ten s největším množstvím funkcí.
Je to ten, který zákazníci skutečně znají a používají.
Časté otázky
Co má obsluha zákazníkovi o věrnostním programu říct?
Stačí jedna přirozená věta při placení, která říká konkrétní výhodu. Například: „Sbíráš u nás razítka? Za každou kávu dostaneš jedno a potom tě čeká odměna.“ Zákazník nepotřebuje znát všechny funkce, potřebuje během pár sekund pochopit, proč se mu vyplatí zapojit.
Kde všude věrnostní program zákazníkům připomínat?
Na více místech najednou: u pokladny a platebního terminálu, na stolech nebo v menu, pomocí QR kódu, na účtence nebo obalu, na Instagramu a dalších sociálních sítích a přímo při placení přes obsluhu. Nemusíš všude vysvětlovat celý program, stačí jedna věta s výhodou.
Musí si zákazník kvůli Kartičce instalovat aplikaci?
Nemusí. Zákazník může používat mobilní aplikaci Kartička pro iOS a Android, nebo si kartu jedním klikem přidat do Apple Wallet či Google Wallet bez instalace aplikace. Čím jednodušší zapojení, tím víc zákazníků se do programu přidá.