Podmínky užívání

1. Úvodní ustanovení a definice

1.1 Společnost Kartička

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") vydává společnost:

Kartička s.r.o., IČO: 21239703, sídlem 17. listopadu 1207/22, Podlesí, 736 01 Havířov, zapsaná u Krajského soudu v Ostravě pod sp. zn. C 95113 (dále jen „Kartička" nebo „společnost Kartička").

1.2 Definice

Partner – právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba, která prostřednictvím platformy Kartička nabízí zákazníkům své služby a produkty a provozuje věrnostní program.

Zákazník – fyzická osoba, která je koncovým uživatelem platformy Kartička, registruje se na platformě a využívá věrnostní programy partnerských podniků.

Platforma Kartička – soubor aplikací a služeb provozovaných společností Kartička, zahrnující mobilní aplikaci Kartička, webové stránky mojekarticka.cz a digitální Wallet karty (Apple Wallet, Google Wallet).

Aplikace Kartička – mobilní aplikace určená pro zákazníky, prostřednictvím které zákazník spravuje svůj účet, aktivuje členství v podnicích, sbírá razítka a body, uplatňuje kupóny, využívá cashback, vytváří rezervace a využívá další funkce platformy.

Aplikace Můj podnik – mobilní aplikace určená pro partnery a jejich zaměstnance, prostřednictvím které partner interaguje se zákazníky (skenuje zákaznické kódy, připisuje razítka, body apod.).

Správa podniku – webové administrační rozhraní na adrese mojekarticka.cz, prostřednictvím kterého partner nastavuje věrnostní programy, spravuje nabídky a prohlíží statistiky.

Wallet karta – digitální věrnostní karta uložená v Apple Wallet nebo Google Wallet.

Členství – dobrovolná vazba mezi zákazníkem a konkrétním podnikem partnera, jejíž aktivací zákazník získává přístup k věrnostním výhodám a partner získává přístup k osobním údajům zákazníka.

1.3 Předmět Podmínek

Tyto Podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností Kartička a zákazníky při používání platformy Kartička. Hlavním účelem platformy je propojení partnerů a zákazníků tak, aby partneři mohli zákazníkům nabízet věrnostní programy, slevové akce a další výhody, a aby si zákazníci mohli u partnerů rezervovat místa v provozovně.

1.4 Souhlas s Podmínkami

Zákazník prohlašuje, že si před zahájením používání platformy Kartička tyto Podmínky přečetl, porozuměl jim a souhlasí s nimi. Zákazník prohlašuje, že je plně svéprávný, nebo je zastoupen zákonným zástupcem.

2. Registrace a uživatelský účet

2.1 Vytvoření účtu

Pro využívání služeb platformy Kartička je nutná registrace. Registrace probíhá v mobilní aplikaci Kartička nebo na webových stránkách mojekarticka.cz. Přihlášení je možné prostřednictvím:

• e-mailové adresy a hesla,
• účtu Apple (Apple Sign-In),
• účtu Google (Google Sign-In).

2.2 Správnost údajů

Zákazník je povinen uvést správné a pravdivé údaje. Zákazník se zavazuje udržovat své údaje aktuální a v případě změn je bez zbytečného odkladu aktualizovat v aplikaci nebo oznámit společnosti Kartička.

2.3 Změna e-mailové adresy

Změnu e-mailové adresy svázané s účtem je možné provést na základě žádosti zaslané na e-mail info@karticka.cz. Společnost Kartička si vyhrazuje právo ověřit totožnost zákazníka před provedením změny.

2.4 Zabezpečení účtu

Zákazník se zavazuje nesdílet své přihlašovací údaje s třetími osobami a je odpovědný za veškeré aktivity uskutečněné prostřednictvím svého účtu. V případě podezření na neoprávněný přístup je zákazník povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit společnosti Kartička.

2.5 Zrušení účtu

Zákazník může kdykoli zrušit svůj účet, a to:

• přímo v aplikaci Kartička,
• na webových stránkách mojekarticka.cz,
• zasláním žádosti na e-mail info@karticka.cz.

Zrušením účtu dojde k výmazu osobních údajů zákazníka v souladu se Zásadami zpracování osobních údajů.

3. Členství v podniku

3.1 Aktivace členství

Zákazník může aktivovat členství v konkrétním podniku partnera následujícími způsoby:

1. V aplikaci Kartička – zákazník si vyhledá podnik a zvolí „Aktivovat členství".
2. Stažením Wallet karty – při stažení digitální věrnostní karty pro konkrétní podnik do Apple Wallet nebo Google Wallet se členství vytváří automaticky.

3.2 Důsledky aktivace členství

Aktivací členství zákazník:

• získává přístup k věrnostním výhodám daného podniku (kupóny, razítka, body, cashback, odměny, úrovně apod.),
• dává společnosti Kartička výslovný pokyn, aby příslušnému partnerovi zpřístupnila jeho osobní údaje v rozsahu uvedeném v Zásadách zpracování osobních údajů.

3.3 Zrušení členství

Zákazník může kdykoli zrušit členství v konkrétním podniku způsoby uvedenými v bodě 2.5. Po zrušení členství podnik ztrácí přístup k osobním údajům zákazníka.

4. Funkce platformy Kartička

4.1 Kupóny

Zákazník může v aplikaci Kartička aktivovat slevové kupóny nabízené partnery. Po aktivaci kupónu má zákazník časově omezený interval na jeho uplatnění (zpravidla 15 minut, pokud není uvedeno jinak). K uplatnění kupónu dochází naskenováním prostřednictvím aplikace Můj podnik. Kupóny mohou být jednorázové, opakující se nebo trvalé. Konkrétní podmínky každého kupónu jsou uvedeny v jeho popisu v aplikaci.

4.2 Digitální razítka

Digitální razítka jsou elektronickou obdobou klasických razítkových kartiček. Zákazník sbírá razítka za jednotlivé návštěvy nebo nákupy. Po nasbírání stanoveného počtu razítek vzniká nárok na věrnostní odměnu. Razítkové karty mohou být jednorázové, opakující se nebo trvalé.

4.3 Body

Zákazník může u partnera sbírat věrnostní body. Přidělování bodů probíhá automaticky prostřednictvím integrace s pokladním systémem partnera nebo manuálně prostřednictvím aplikace Můj podnik.

4.4 Cashback

U partnerů, kteří mají funkci cashback aktivní, získává zákazník za své nákupy zpět určité procento hodnoty nákupu ve formě bodů.

4.5 Odměny za body

Partner může nastavit katalog odměn, které si zákazník může vyzvednout za nasbírané body. Je na partnerovi, aby stanovil počet bodů potřebných k dosažení jednotlivých odměn.

4.6 Úrovně

Někteří partneři mohou nabízet systém zákaznických úrovní (např. Bronze, Silver, Gold). Dosažení vyšší úrovně může zákazníkovi přinést lepší podmínky věrnostního programu. Pravidla pro dosažení jednotlivých úrovní stanovuje partner.

4.7 Členské skupiny

Partner může zařadit zákazníky do členských skupin s odlišnými podmínkami věrnostního programu.

4.8 Vouchery

Partneři mohou prostřednictvím platformy Kartička nabízet vouchery. Podmínky platnosti, uplatnění a případné omezení voucherů stanovuje partner v popisu voucheru.

4.9 Rezervace

Zákazník si může prostřednictvím aplikace Kartička nebo webových stránek rezervovat stůl v podniku partnera. K vytvoření rezervace je třeba zadat datum, čas, počet hostů a odhadovanou dobu návštěvy. Podmínky rezervace (storno podmínky, minimální počet hostů apod.) stanovuje partner.

4.10 Push notifikace

Prostřednictvím aplikace Kartička mohou společnost Kartička i partneři zasílat zákazníkům push notifikace s informacemi o akcích, novinkách a dalších relevantních sděleních. Zákazník může příjem push notifikací kdykoli vypnout v nastavení svého zařízení nebo v nastavení aplikace.

4.11 Recenze

Zákazník může prostřednictvím aplikace Kartička hodnotit podniky partnerů. Zákazník se zavazuje, že jeho recenze budou pravdivé, nebudou obsahovat vulgarity, nenávistný obsah ani obsah porušující práva třetích osob. Společnost Kartička si vyhrazuje právo odstranit recenze porušující tyto zásady.

4.12 Wallet karty

Zákazník si může stáhnout digitální věrnostní kartu do Apple Wallet nebo Google Wallet. Wallet karta slouží jako prostředek identifikace zákazníka v podniku partnera. Stažením Wallet karty pro konkrétní podnik dochází automaticky k aktivaci členství v tomto podniku (viz bod 3.1).

4.13 Integrace s pokladními systémy

Platforma Kartička může být propojena s pokladními systémy partnerů (Dotykačka, Storyous, KasaFIK a další). Díky tomuto propojení mohou být věrnostní služby (body, cashback, odměny) zpracovávány automaticky. V případě aktivního členství a aktivní integrace jsou osobní údaje zákazníka automaticky synchronizovány do pokladního systému partnera.

5. Cena

Veškeré služby poskytované zákazníkům prostřednictvím platformy Kartička jsou bezúplatné. Zákazník za používání aplikace Kartička, vytvoření účtu ani za využívání věrnostních programů nic neplatí.

Případné platby za produkty a služby partnerů jsou předmětem samostatného smluvního vztahu mezi zákazníkem a příslušným partnerem.

6. Práva a povinnosti zákazníka

6.1 Zákazník je oprávněn

• používat platformu Kartička v souladu s těmito Podmínkami a jejím účelem,
• kdykoli zrušit členství v jakémkoli podniku nebo svůj účet,
• uplatňovat svá práva dle Zásad zpracování osobních údajů.

6.2 Zákazník je povinen

• uvádět pravdivé a aktuální údaje,
• chránit své přihlašovací údaje,
• nepoužívat platformu způsobem, který by mohl poškodit její fungování, bezpečnost nebo práva třetích osob,
• neprovádět reverzní inženýring, dekompilaci ani jiné zásahy do zdrojového kódu aplikace,
• nepoužívat platformu k vytvoření konkurenčního produktu.

7. Odpovědnost

7.1 Odpovědnost společnosti Kartička

Společnost Kartička odpovídá za řádné fungování platformy v přiměřeném rozsahu. Společnost Kartička neodpovídá za:

• obsah, kvalitu a dostupnost produktů a služeb nabízených partnery,
• jednání partnerů vůči zákazníkům,
• škody způsobené neoprávněným přístupem k účtu zákazníka z důvodu porušení povinnosti zákazníka chránit přihlašovací údaje,
• dočasnou nedostupnost platformy z důvodu údržby nebo technických problémů.

Společnost Kartička vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti platformy a k minimalizaci výpadků.

7.2 Odpovědnost partnera

Za obsah a podmínky věrnostních nabídek (kupóny, akce, odměny, vouchery) odpovídá výhradně příslušný partner. Veškeré nároky vyplývající z nabídek partnerů uplatňuje zákazník přímo u partnera.

8. Ochrana duševního vlastnictví

Aplikace Kartička, včetně jejího grafického rozhraní, zdrojového kódu, databází, log a dalšího obsahu, je chráněna autorským zákonem (zákon č. 121/2000 Sb.) a dalšími předpisy na ochranu duševního vlastnictví. Registrací ani používáním aplikace nevzniká zákazníkovi žádná licence k užívání těchto prvků nad rámec běžného používání aplikace.

9. Reklamace

Reklamace služeb poskytovaných společností Kartička se podávají písemně na e-mailovou adresu info@karticka.cz. Společnost Kartička vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, a o výsledku zákazníka informuje e-mailem.

Reklamace produktů a služeb partnerů zákazník uplatňuje přímo u příslušného partnera.

10. Ochrana osobních údajů

Společnost Kartička zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů", dostupném na adrese:

https://www.mojekarticka.cz/zpracovani-osobnich-udaju.html

11. Informace o právu na odstoupení od smlouvy

Služby platformy Kartička jsou zákazníkům poskytovány bezúplatně. Zákazník může kdykoli a bez udání důvodu přestat platformu používat a zrušit svůj účet způsobem uvedeným v bodě 2.5 těchto Podmínek.

12. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má zákazník právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Web: https://adr.coi.cz

Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Dostupnost služeb

Zákazník bere na vědomí, že platforma Kartička nemusí být dostupná nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technických problémů. Společnost Kartička vyvíjí přiměřené úsilí, aby případné výpadky trvaly co nejkratší dobu.

14. Změny Podmínek

Společnost Kartička je oprávněna tyto Podmínky kdykoli změnit. O změnách bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu nebo oznámení v aplikaci nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti nového znění Podmínek. Pokud zákazník se změnami nesouhlasí, je oprávněn svůj účet zrušit.

15. Ukončení užívání

15.1 Ze strany zákazníka

Zákazník může kdykoli ukončit užívání platformy Kartička zrušením svého účtu způsobem uvedeným v bodě 2.5.

15.2 Ze strany společnosti Kartička

Společnost Kartička je oprávněna omezit nebo ukončit přístup zákazníka k platformě v případě:

• hrubého porušení těchto Podmínek – s okamžitou platností,
• podstatného porušení Podmínek nebo právních předpisů – s 14denní výpovědní lhůtou,
• ukončení provozu platformy z technických nebo provozních důvodů – s přiměřeným předstihem.

16. Závěrečná ustanovení

Veškeré právní vztahy vzniklé na základě těchto Podmínek se řídí právem České republiky. Pro řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky.

Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení platná a účinná.

Kontaktní údaje:
Kartička s.r.o., 17. listopadu 1207/22, Podlesí, 736 01 Havířov
E-mail: info@karticka.cz · Web: www.mojekarticka.cz

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 5. 2025.