Jak kavárna Shothouse využívá Kartičku v každodenním provozu

Obsluha kavárny Shothouse nese hostům na terase kávu a dezert

Zákazníci Shothouse přes Kartičku sbírají razítka a body, využívají odměny, rezervují si místa nebo objednávají pomocí QR kódu. Věrnostní program tak není něco, co si host jednou aktivuje a zapomene na to. Stává se součástí jeho návštěvy.

Desítky použití každý den

Za sledované 30denní období se ve Shothouse denně připíše přibližně 40–60 razítek, ve špičkách dokonce přes 70.

Pravidelně probíhá také 20–60 bodových transakcí denně a zákazníci každý den využijí přibližně 5–10 kupónů nebo odměn z razítkových kampaní.

40–60

razítek denně

ve špičkách přes 70

20–60

bodových transakcí denně

připsané i utracené body

5–10

uplatněných odměn denně

kupóny a razítkové kampaně

Do programu navíc průběžně přibývají noví členové, často i na doporučení zákazníků, kteří už Kartičku mají.

Host u pokladny ve Shothouse ukazuje v aplikaci Kartička razítkovou kartu 6 z 10 a svůj QR kód

Host u pokladny ukáže QR kód, razítko se připíše automaticky

Notifikace na zamčené obrazovce: Právě jsme vám připsali 1 razítko. Děkujeme za vaši návštěvu

O připsaném razítku se host dozví hned na zamčené obrazovce

Další razítko = další důvod přijít

Ve Shothouse pozorují, že se hosté vracejí také proto, aby získali další razítko, nasbírali body nebo využili získanou odměnu.

A právě v tom je jedna z hlavních výhod věrnostního programu.

Nejde jen o odměnu za dnešní nákup. Dáváš zákazníkovi důvod k tomu příštímu.

Samotné používání je přitom jednoduché. Zákazník při placení ukáže svůj QR kód a systém automaticky připíše razítka nebo body. Obsluha tak nemusí nic složitě počítat ani kontrolovat.

Když host nasbírá všechna razítka, odměna na něj čeká přímo v aplikaci a Kartička mu ji sama připomene. Stejně jednoduše host uplatní i kupón, třeba slevu na espresso tonic.

Aplikace Kartička s profilem kavárny Shothouse: Vyzvedněte si odměnu za nasbíraná razítka 10 z 10 a nabídka kupónů

Nasbíraných 10/10 razítek a odměna připravená k vyzvednutí

Notifikace: Uplatnili jste slevu 20 % na Espresso a tonic

Potvrzení uplatněného kupónu přijde hostovi okamžitě

Nejen věrnostní program

Shothouse využívá Kartičku i pro další části provozu.

Online rezervace Zákazníci si mohou přes aplikaci nebo web vytvořit rezervaci, takže nemusí kvůli ní telefonovat a personál nemusí během provozu řešit tolik telefonátů.

QR objednávky Host může využít QR kód k objednání přímo v provozovně. Jak to funguje, popisujeme v článku o objednávkách a platbách přes QR kód.

Zaměstnanecké slevy Kartička slouží také pro slevy zaměstnanců, takže je obsluha nemusí hlídat ručně.

Notifikace Registrované zákazníky může Shothouse znovu oslovit s novinkou, speciální nabídkou nebo novou odměnou. Tipy, jak je psát, najdeš v článku o push notifikacích.

Co ukázalo 30 dní v kavárně Shothouse?

Během běžného dne proběhne přibližně:

40–60 připsaných razítek, ve špičkách přes 70,
20–60 bodových transakcí,
5–10 využití kupónů nebo razítkových odměn,
a průběžně přibývají noví členové programu.

Za čísly je ale hlavně změna v každodenním fungování věrnostního programu. Zákazníci si zvykli Kartičku používat při placení, odměny skutečně čerpají a systém přitom obsluhu zbytečně nezdržuje.

Kartička jako součást každodenního provozu

Ve Shothouse tak Kartička není jen digitální náhradou papírových razítek.

Motivuje hosty k další návštěvě. Chybějící razítko nebo nasbírané body jsou důvod přijít znovu.

Udržuje s hosty kontakt. Notifikace připomene novinku, nabídku nebo odměnu, která čeká.

Dává přehled o využívání programu. Každé razítko, bod i odměna jsou vidět v datech.

Vedle toho Shothouse využívá rezervace, QR objednávky, zaměstnanecké slevy a možnost komunikovat se zákazníky pomocí notifikací.

Kartička se tak nestala další věcí, kterou musí kavárna řešit. Stala se přirozenou součástí jejího provozu.