(pro objednávky „od stolu“, „k vyzvednutí“, případně „doručení na adresu“ a pro „platbu otevřeného účtu“)
Verze 1.1, účinná od 14. září 2026
Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) vydává společnost:
Kartička s.r.o.
Sídlo: 17. listopadu 1207/22, Podlesí, 736 01 Havířov
IČ: 21239703
DIČ: CZ21239703
E-mail: info@karticka.cz
(dále jen „Provozovatel“)
Při užívání aplikace Kartička (dále jen „Aplikace“) vznikají tři samostatné právní vztahy. Tyto Podmínky upravují první dva z nich:
Třetí vztah, Provozovatel – Partner, se řídí samostatnou smlouvou mezi Provozovatelem a Partnerem a tyto Podmínky jej neupravují. Uživateli z něj nevznikají žádné povinnosti.
Pokud z kontextu nevyplývá jinak, mají níže uvedené pojmy tento význam:
je technické řešení (počítačový program / aplikace) s názvem Kartička, které zejména umožňuje Uživatelům prohlížet nabídku Produktů Partnerů, objednávat a kupovat Produkty a zprostředkovává uzavření kupní smlouvy mezi Uživatelem a Partnerem; Aplikace může současně zprostředkovat uzavírání smluv o doručovacích službách a umožnit komunikaci mezi Partnerem a Uživatelem.
je zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském, ve znění pozdějších předpisů.
je podnikající fyzická nebo právnická osoba (typicky provozovatel restaurace či jiného podniku), jejíž Produkty jsou nabízeny a prodávány prostřednictvím Aplikace.
Konkrétním Partnerem (prodávajícím) pro účely těchto Podmínek je:
jsou tyto obchodní podmínky.
jsou produkty a služby Partnera nabízené a prodávané Partnerem prostřednictvím Aplikace, typicky určené k bezprostřední spotřebě.
je zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá kupní smlouvu ohledně Produktu s Partnerem prostřednictvím Aplikace nebo využívá Aplikaci k úhradě Účtu. Je-li Uživatel spotřebitelem, náleží mu veškerá práva spotřebitele podle právních předpisů a tyto Podmínky je nezužují.
je zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
je soupis položek (Produktů a případně služeb) poskytnutých Partnerem Uživateli v provozovně Partnera, které jsou evidovány Partnerem a které mají být Uživatelem uhrazeny (např. „otevřený účet“ ke stolu).
je úhrada Účtu prostřednictvím Aplikace, zpravidla po naskenování QR kódu umístěného v provozovně Partnera nebo po jiném spárování Uživatele s konkrétním Účtem.
1.4.1 Pouhé otevření Aplikace nebo prohlížení nabídky Produktů nezakládá žádný smluvní vztah ani povinnost Uživatele. Podmínky se stávají pro Uživatele závaznými:
1.4.2 Uživatel prohlašuje, že je způsobilý k právním jednáním, případně jedná prostřednictvím zákonného zástupce.
2.1 Provozovatel prostřednictvím Aplikace zprostředkovává nabídku Partnera na prodej Produktů Uživatelům a poskytuje platformu pro uzavírání kupních smluv týkajících se Produktů (případně smluv o doručovacích službách), včetně komunikačního rozhraní pro řešení dotazů a případných reklamací. Provozovatel neúčtuje Uživateli za užívání Aplikace ani za zprostředkování žádný poplatek; odměnu Provozovatele hradí Partner na základě samostatné smlouvy.
2.2 K užívání Aplikace je nutné internetové připojení a kompatibilní zařízení. Funkce Aplikace se mohou lišit podle použitého zařízení a mohou se v čase měnit.
2.3 Provozovatel není kupujícím ani prodávajícím Produktů; je zprostředkovatelem a poskytovatelem Aplikace. Kupní smlouva ohledně Produktů je uzavírána výhradně mezi Uživatelem (kupujícím) a Partnerem (prodávajícím). Provozovatel není stranou kupní smlouvy ani případné smlouvy o doručovací službě a neodpovídá za kvalitu, původ, přípravu či dodání Produktů. Tím není dotčena odpovědnost Provozovatele za vady vlastní služby (Aplikace), za škodu způsobenou porušením jeho vlastních povinností a za zpracování osobních údajů v rozsahu, v jakém je Provozovatel správcem nebo zpracovatelem.
2.4 Za plnění povinností z kupní smlouvy, včetně vyřizování reklamací, odpovídá Partner jako prodávající. Partner může stanovit doplňující podmínky pro prodej Produktů, které doplňují tyto Podmínky; doplňující podmínky nesmí zkrátit práva spotřebitele.
2.5 Provozovatel poskytne nezbytnou součinnost při řešení sporu mezi Uživatelem a Partnerem, pokud může jeho činnost napomoci vyřešení záležitosti.
2.6 Provozovatel neověřuje důvěryhodnost Uživatelů ani Partnerů a neodpovídá za věcnou správnost informací poskytnutých Partnerem (zejména cen, popisů, alergenů a dostupnosti), pokud nemá skutečnou vědomost o protiprávnosti obsahu. V rozsahu, v jakém Aplikace ukládá obsah vložený Uživateli nebo Partnery, je Provozovatel poskytovatelem hostingové služby ve smyslu nařízení (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (DSA). Provozovatel nemá obecnou povinnost tento obsah sledovat; po obdržení oznámení podle čl. 12 nebo po jiném získání skutečné vědomosti o protiprávním obsahu jej však bezodkladně odstraní nebo znepřístupní a postupuje podle čl. 12.
2.7 Uživatel může do Aplikace vstoupit např. naskenováním QR kódu v provozovně Partnera (typicky na stole) nebo prostřednictvím odkazu / tlačítka na webu Partnera. V takovém případě se Uživateli zobrazí nabídka Produktů příslušného Partnera nebo příslušný Účet určený k úhradě.
2.8 Provozovatel je oprávněn využít subdodavatele.
3.1 Uživatel může objednávat Produkty i platit Účet bez registrace (jako host, po vyplnění kontaktních údajů potřebných pro vyřízení objednávky) nebo prostřednictvím uživatelského účtu. Registrace není podmínkou objednání ani Platby Účtu.
3.2 Při registraci je Uživatel povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a bez zbytečného odkladu je aktualizovat.
3.3 Přístup k účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Uživatel je povinen je chránit před zneužitím a neprodleně oznámit Provozovateli podezření na zneužití (na info@karticka.cz). Provozovatel ani Partner neodpovídají za zneužití účtu třetí osobou v rozsahu, v jakém k němu došlo porušením povinností Uživatele; tím není dotčena odpovědnost Provozovatele za bezpečnostní nedostatky Aplikace.
3.4 Informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné v sekci ochrany osobních údajů v Aplikaci.
3.5 Uživatel nesmí užívat Aplikaci způsobem, který by mohl narušit její bezpečnost, integritu nebo dostupnost.
3.6 Uživatel bere na vědomí, že Aplikace může být dočasně nedostupná z důvodu údržby nebo mimořádných událostí.
3.7 Při podstatném porušení Podmínek nebo právních předpisů, případně při neuhrazení dlužné částky, je Provozovatel oprávněn omezit nebo ukončit přístup Uživatele k uživatelskému účtu, a to s výpovědní dobou 14 dnů; při závažném porušení (např. útok na Aplikaci, podvodné platby) i s okamžitou účinností. Uživatel bude o důvodu informován.
3.8 Smlouva o užívání uživatelského účtu se uzavírá na dobu neurčitou. Uživatel ji může kdykoli ukončit smazáním účtu; Provozovatel ji může vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů.
3.9 Omezení, ukončení nebo smazání uživatelského účtu nemá vliv na již uzavřené kupní smlouvy ani na práva Uživatele z nich (zejména reklamace a vrácení peněz). Potvrzení objednávek a doklady o platbě zůstávají v Aplikaci dostupné po dobu 3 měsíců od jejich vytvoření (čl. 5.7), a to z odkazu zaslaného Uživateli e-mailem i bez uživatelského účtu; zrušení účtu tuto dobu neprodlužuje ani nezkracuje. Během této doby může Uživatel požádat o jejich opětovné zaslání na info@karticka.cz. Doklady pro účely zákonné archivace uchovává Partner jako prodávající.
4.1 Nabídka Produktů v Aplikaci obsahuje zejména název Produktu, cenu, popis (je-li uveden), informace o dostupnosti a identifikaci Partnera. Mohou být uvedeny i náklady na balení a dodání.
4.2 Prezentace Produktů v Aplikaci je výzvou k podání nabídky ze strany Uživatele; Partner není povinen uzavřít kupní smlouvu na Produkt, který je v Aplikaci zobrazen.
4.3 Aplikace není internetovým obchodem Provozovatele; údaje o Produktech poskytuje Partner a Partner odpovídá za jejich správnost (včetně cen, dostupnosti, popisů).
4.4 Alergeny. Informace o alergenech obsažených v Produktu jsou uvedeny u konkrétního Produktu v Aplikaci, pokud je Partner v Aplikaci vyplnil. Pokud u Produktu uvedeny nejsou, je Partner povinen je Uživateli sdělit na vyžádání před dokončením objednávky, a to na kontaktech uvedených v čl. 1.3.3 nebo přímo v provozovně. Uživatel s potravinovou alergií nebo intolerancí by měl informace o alergenech ověřit před odesláním objednávky.
4.5 Identifikace Partnera. Konkrétní Partner (prodávající) je uveden u nabídky Produktů, v záhlaví objednávkového procesu, v těchto Podmínkách (čl. 1.3.3), které jsou dostupné odkazem z každého kroku objednávky včetně jejího souhrnu před odesláním, a dále v potvrzení objednávky a v dokladu o platbě. Kupní smlouva je uzavírána vždy s tímto konkrétním Partnerem.
Uživatel může objednat Produkty:
Uživatel si zvolí Produkty a jejich množství. Do odeslání objednávky může kontrolovat a měnit údaje a může proces kdykoli přerušit a objednávku neodeslat. Před odesláním se Uživateli zobrazí souhrn objednávky s vybranými Produkty, jejich cenou, případnými náklady na balení či dodání, zvoleným spropitným a celkovou částkou k úhradě.
Uživatel objednávku odesílá kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit později“ (při platbě při převzetí, tj. objednání s pozdější úhradou) nebo „Zaplatit [částka]“ (při okamžité online platbě předem). Uživatel bere na vědomí, že odesláním objednávky se zavazuje k zaplacení ceny Produktů uvedené v souhrnu objednávky, dojde-li k uzavření kupní smlouvy podle čl. 5.6.
Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění povinných údajů. Tyto Podmínky a zásady zpracování osobních údajů jsou Uživateli dostupné odkazem v každém kroku objednávky; Uživatel by se s nimi měl před odesláním objednávky seznámit.
Informace, které je Partner jako podnikatel povinen sdělit spotřebiteli před uzavřením smlouvy podle § 1811 a § 1820 Občanského zákoníku (zejména totožnost a kontaktní údaje Partnera, označení a hlavní vlastnosti Produktů, celková cena včetně daní a poplatků, způsob platby a dodání, práva z vadného plnění, podmínky odstoupení od smlouvy a jeho výluky), jsou uvedeny u nabídky Produktů, v souhrnu objednávky a v těchto Podmínkách. Provozovatel a Partner odpovídají za to, že tyto informace jsou Uživateli skutečně zpřístupněny před odesláním objednávky.
5.6.1 Po odeslání objednávky Aplikace Uživateli zobrazí a, je-li uveden e-mail, na něj zašle potvrzení o doručení objednávky s odkazem na detail a aktuální stav objednávky v Aplikaci. Toto potvrzení pouze informuje, že objednávka byla Partnerovi předána; není přijetím objednávky a samo o sobě kupní smlouvu nezakládá.
5.6.2 Kupní smlouva mezi Uživatelem a Partnerem je uzavřena okamžikem přijetí objednávky Partnerem, a to:
5.6.3 Stav „zaplaceno“ nebo „platba provedena“ znamená pouze, že platba byla úspěšně provedena nebo předautorizována u platební brány; není přijetím objednávky Partnerem. Partner nemusí objednávku přijmout. Pokud Partner objednávku nepřijme nebo ji odmítne, kupní smlouva nevznikne a již provedená nebo předautorizovaná platba je Uživateli v plné výši uvolněna nebo vrácena podle čl. 10.4.
5.6.4 Partner rozhodne o přijetí objednávky bez zbytečného odkladu. Nepřijme-li objednávku v přiměřené době odpovídající povaze Produktů a zvolenému času dodání, hledí se na ni jako na odmítnutou a Uživatel je o tom informován.
5.7.1 Uzavřená kupní smlouva (objednávka včetně jejího obsahu, ceny, zvoleného způsobu dodání a platby) je uchována u Partnera jako prodávajícího. Objednávky a účtenky jsou v aplikaci Kartička dostupné po dobu 3 měsíců od jejich vytvoření, a to z odkazu zaslaného v potvrzení objednávky i bez uživatelského účtu, a má-li Uživatel účet, také v něm. Během této doby může zákazník požádat o jejich opětovné zaslání na info@karticka.cz. Zrušení uživatelského účtu tuto dobu neprodlužuje. Podnik zajišťuje vlastní uchovávání dokladů podle příslušných právních předpisů. Ukončení dostupnosti objednávky v aplikaci nemá vliv na práva zákazníka z této objednávky.
5.7.2 Podmínky platné v době uzavření smlouvy jsou pro tuto smlouvu rozhodné i po jejich pozdější změně (čl. 13.6). Jednotlivá znění Podmínek jsou označena číslem verze a datem účinnosti (čl. 13.8) a Provozovatel znění platné v době objednávky Uživateli na žádost poskytne.
Tyto Podmínky rozlišují tři různé situace, které nelze zaměňovat:
Aplikaci poskytuje Provozovatel Uživateli bezplatně. Je-li Uživatel spotřebitelem a založil si uživatelský účet, může od smlouvy o užívání uživatelského účtu odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jeho založení, a to jednoznačným prohlášením vůči Provozovateli (např. e-mailem na info@karticka.cz) nebo smazáním účtu v Aplikaci. Odstoupení nemá vliv na kupní smlouvy uzavřené s Partnerem (čl. 3.9).
Adresát: Kartička s.r.o., 17. listopadu 1207/22, Podlesí, 736 01 Havířov
E-mail: info@karticka.cz
Tímto odstupuji od smlouvy o užívání uživatelského účtu v Aplikaci Kartička.
Datum založení účtu / e-mail účtu:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Datum:
Podpis (je-li zasíláno v listinné podobě): [__________]
Uživatelský účet je službou poskytovanou průběžně po dobu trvání smlouvy; jeho založením není služba poskytnuta v plném rozsahu a právo na odstoupení podle čl. 5.9 tím nezaniká. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy o poskytnutí služby zaniká pouze tehdy, byla-li služba na jeho výslovnou žádost poskytnuta v plném rozsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl před jejím poskytnutím poučen, že tím právo na odstoupení zanikne, a s tím výslovně souhlasil (§ 1837 písm. a) Občanského zákoníku). Provozovatel v současnosti Uživateli žádnou takovou placenou službu neposkytuje.
5.12.1 Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 Občanského zákoníku u těch Produktů, na které dopadá zákonná výluka, zejména:
5.12.2 U ostatních Produktů (např. trvanlivé zboží, dárkové předměty, poukazy), pokud je Partner v Aplikaci nabízí, má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Odstoupení uplatňuje u Partnera na kontaktech podle čl. 1.3.3; Partner vrátí přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, nebo jiným způsobem, se kterým spotřebitel souhlasil a který mu nezpůsobí další náklady.
5.12.3 Výlukou podle čl. 5.12.1 nejsou dotčena práva z vadného plnění (čl. 10).
Uživatel výslovně souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady na komunikaci na dálku si Uživatel hradí sám dle sazeb svého poskytovatele.
5.14.1 Uživatel bere na vědomí, že při Platbě Účtu se zpravidla nejedná o objednávku Produktů prostřednictvím Aplikace ve smyslu čl. 5.1 až 5.8, ale o úhradu plnění poskytnutého Partnerem v provozovně Partnera, které je Partnerem evidováno na Účtu.
5.14.2 Aplikace může Uživateli zobrazit Účet (položky, množství, ceny, případně dobrovolné spropitné a další položky, jsou-li relevantní) a umožnit jeho úhradu. Partner odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost Účtu a za to, že Účet odpovídá skutečně poskytnutému plnění.
5.14.3 Platba Účtu je závazná okamžikem jejího potvrzení Uživatelem v Aplikaci (tlačítko „Zaplatit [částka]“) a úspěšným provedením platební transakce. Po provedení platby Aplikace (nebo Partner) zpřístupní Uživateli potvrzení o platbě v elektronické podobě.
5.14.4 Námitky k položkám na Účtu (např. nesouhlas s položkou, množstvím nebo cenou) doporučujeme uplatnit u Partnera před provedením Platby Účtu. Provozovatel není smluvní stranou vztahu mezi Partnerem a Uživatelem ohledně poskytnutých Produktů a neodpovídá za věcný obsah Účtu.
5.14.5 Plnění evidované na Účtu bylo Uživateli poskytnuto v provozovně Partnera; právo spotřebitele odstoupit ve lhůtě 14 dnů se na něj neuplatní v rozsahu, v jakém jde o jídla a nápoje již spotřebované nebo podléhající rychlé zkáze nebo o služby již v plném rozsahu poskytnuté (čl. 5.12.1). Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění ani právo na reklamaci Účtu (čl. 10.7).
6.1 Ceny Produktů jsou uvedeny včetně DPH (je-li účtováno). Náklady na balení a dodání se mohou lišit dle zvoleného způsobu dodání a jsou uvedeny před odesláním objednávky.
6.2 Provozovatel Uživateli neúčtuje žádný servisní ani jiný poplatek. Celková částka k úhradě se skládá pouze z ceny Produktů, případných nákladů na balení a dodání účtovaných Partnerem a případného spropitného. Spropitné je dobrovolné. K úhradě se připočítá pouze tehdy, pokud je zákazník sám aktivně zvolí. Bez této volby se spropitné neúčtuje. Totéž platí při Platbě Účtu. Spropitné náleží Partnerovi. Uživatel je o celkové částce informován před odesláním objednávky nebo před provedením Platby Účtu.
6.3 Platební metody (dle dostupnosti v Aplikaci):
6.4 Při platbě předem (včetně Platby Účtu) platí:
7.1 Způsob dodání (dle dostupnosti u konkrétního Partnera):
7.2.1 Uživatel obdrží oznámení, jakmile je objednávka připravena k vyzvednutí. Partner může stanovit podmínky ověření totožnosti Uživatele.
7.2.2 Uživatel je povinen vyzvednout Produkty ve lhůtě uvedené v oznámení, nejpozději do konce provozní doby Partnera v den objednávky.
7.2.3 Nevyzvedne-li Uživatel objednávku v této lhůtě, může Partner postupovat jedním z následujících způsobů, nikoli oběma současně:
Partner nemůže požadovat současně zaplacení ceny Produktů a náhradu škody spočívající v téže ceně. Bylo-li nevyzvednutí způsobeno okolnostmi na straně Partnera (např. objednávka nebyla připravena včas, provozovna byla zavřena), vrací se cena v plné výši.
7.2.4 Pokud byla zvolena platba při převzetí a Uživatel opakovaně nevyzvedává objednávky, je Provozovatel oprávněn omezit Uživateli přístup k Aplikaci dle bodu 3.7.
8.1 Aplikace je chráněna Autorským zákonem. Veškerá práva k Aplikaci (včetně obsahu, grafiky, rozvržení, log, ochranných známek a dalších prvků) náleží Provozovateli nebo příslušným Partnerům.
8.2 Bez souhlasu Provozovatele je zakázáno Aplikaci nebo její část kopírovat, upravovat nebo jinak užívat nad rámec těchto Podmínek.
8.3 Uživatel získává nevýhradní, nepřevoditelné oprávnění užívat Aplikaci pouze pro její obvyklý účel.
8.4 Uživatel nesmí (ani prostřednictvím třetích osob) zejména: dekompilovat Aplikaci, obcházet zabezpečení, narušovat provoz, šířit škodlivý kód, provádět scraping či data mining nad rámec běžného užívání, zasílat spam, ani činit kroky vedoucí k nepřiměřené zátěži infrastruktury Provozovatele.
Uživatel může v Aplikaci zveřejnit recenze, komentáře či jiný obsah („Obsah“), pokud je to v Aplikaci umožněno. Obsah nesmí být protiprávní, klamavý, urážlivý, výhrůžný, nenávistný, pornografický, ani nesmí porušovat práva třetích osob nebo dobré mravy. Provozovatel je oprávněn Obsah porušující Podmínky odstranit nebo znepřístupnit; o takovém opatření a jeho důvodech Uživatele informuje a Uživatel se proti němu může ohradit postupem podle čl. 12.
8.6 Uživatel prohlašuje, že má k Obsahu potřebná práva a že jeho zveřejněním neporušuje práva třetích osob.
8.7 Zveřejněním Obsahu uděluje Uživatel Provozovateli nevýhradní, územně neomezenou a bezúplatnou licenci k užití Obsahu pouze za účelem jeho zobrazení v Aplikaci a v rozsahu nezbytném pro provoz Aplikace (uložení, zobrazení ostatním Uživatelům a Partnerovi, technické úpravy formátu). Licence trvá po dobu, po kterou je Obsah v Aplikaci zveřejněn; Uživatel může Obsah kdykoli smazat nebo požádat o jeho smazání na info@karticka.cz, čímž licence zaniká (s výjimkou kopií uchovávaných po přiměřenou dobu ze zákonných nebo technických důvodů, např. zálohy). K jakémukoli jinému užití Obsahu, zejména k použití recenze, fotografie nebo jména Uživatele v reklamě či propagaci Provozovatele nebo Partnera mimo Aplikaci, je třeba samostatný výslovný souhlas Uživatele, který může kdykoli odvolat.
8.8 Oznámení porušení práv duševního vlastnictví lze zaslat na info@karticka.cz.
9.1 Uživatel je povinen užívat Aplikaci v souladu s Podmínkami a právními předpisy.
9.2 Uživatel je povinen zdržet se jednání, které protiprávně poškozuje dobré jméno Provozovatele nebo Partnera nebo jim způsobuje škodu (např. šíření nepravdivých tvrzení). Tato povinnost se nevztahuje na pravdivou kritiku, pravdivé hodnocení nebo recenzi, uplatnění reklamace, výkon práv spotřebitele ani na podání podnětu, stížnosti či oznámení orgánu veřejné moci (např. České obchodní inspekci, Úřadu pro ochranu osobních údajů) nebo subjektu mimosoudního řešení sporů.
9.3 Uživatel odpovídá za škodu způsobenou zaviněným porušením Podmínek.
9.4 Práva z vadného plnění u Produktů (reklamace) Uživatel uplatňuje u Partnera jako prodávajícího, a to dle Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele. Kontaktní údaje Partnera jsou uvedeny v těchto Podmínkách a současně jsou zpravidla uvedeny v Aplikaci u nabídky Produktů a v rekapitulaci objednávky nebo Účtu.
9.5 Pokud má Aplikace (digitální služba Provozovatele) vadu, Uživatel může požadovat její odstranění; není-li to možné nebo přiměřené, může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených právními předpisy. Za vady vlastní služby a za škodu způsobenou jejím porušením odpovídá Provozovatel.
9.6 Peněžité částky, které má Provozovatel vrátit z důvodu vadného plnění digitální služby, vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva.
10.1.1 Uživatel bere na vědomí, že kupní smlouva na Produkty je uzavírána mezi Uživatelem a Partnerem. Reklamace Produktů (kvalita, množství, chybějící položky, záměna, vady, nedodání, opoždění dodání, neprovedení služby Partnerem) vyřizuje Partner jako prodávající.
10.1.2 Provozovatel není smluvní stranou kupní smlouvy a neodpovídá za plnění Partnera. Provozovatel však poskytne přiměřenou součinnost při řešení sporu a vyřizuje zejména:
10.1.3 Kontaktní údaje Partnera jsou uvedeny v těchto Podmínkách a/nebo v Aplikaci u nabídky Produktů, v rekapitulaci objednávky nebo u Účtu. Kontaktní e-mail Provozovatele pro platební a technické záležitosti je info@karticka.cz. Uplatní-li Uživatel reklamaci Produktu omylem u Provozovatele, Provozovatel ji bez zbytečného odkladu předá Partnerovi a Uživatele o tom informuje; lhůty podle čl. 10.4.3 běží od doručení reklamace Provozovateli.
10.2.1 Uživateli doporučujeme uplatnit reklamaci u Partnera co nejdříve po zjištění vady, zejména:
Včasné uplatnění usnadní posouzení vady a její nápravu (např. výměnu jídla). Pozdější uplatnění nemá za následek zánik práv z vadného plnění; Uživatel může reklamaci uplatnit kdykoli v zákonné lhůtě, může však být obtížnější vadu prokázat.
10.2.2 Reklamace by měla obsahovat alespoň: identifikaci objednávky (datum, čas, číslo objednávky/Účtu), popis vady, případně fotodokumentaci, kontaktní údaje Uživatele a požadovaný způsob řešení (např. dodání chybějící položky, výměna, sleva, vrácení peněz).
10.2.3 Způsob vyřízení reklamace se řídí Občanským zákoníkem (§ 2169 a násl.), nikoli volnou úvahou Partnera:
10.3.1 Nárok na vrácení peněz, slevu nebo jiné plnění může vzniknout zejména v těchto situacích:
10.3.2 Vratky mohou být:
10.4.1 Pokud byla objednávka nebo Účet hrazen online přes platební bránu, refundace se provádí zpětným převodem na stejný platební prostředek, kterým byla platba uskutečněna. Jiný způsob vrácení lze použít pouze tehdy, pokud s ním Uživatel výslovně souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady; technická překážka na straně Partnera nebo Provozovatele není sama o sobě důvodem pro jiný způsob vrácení bez souhlasu Uživatele. Při platbě při převzetí vrací Partner peníze v provozovně způsobem, na kterém se s Uživatelem dohodne.
10.4.2 Refundaci kupní ceny (včetně nákladů na balení či dodání a spropitného, vrací-li se) provádí Partner jako příjemce platby, a to prostřednictvím platební brány Comgate. Provozovatel refundaci neprovádí; poskytne Partnerovi na jeho žádost nebo na žádost Uživatele identifikaci platby a další technické podklady a Uživateli poskytne podporu, pokud Partner na jeho žádost nereaguje.
10.4.3 Lhůty. Pro jednotlivé situace platí tyto lhůty:
Uživatel bere na vědomí, že po odeslání refundace se připsání částky na jeho účet může o několik dnů opozdit podle pravidel jeho banky a poskytovatele platebních služeb.
10.4.4 Pokud byla v rámci platby účtována samostatná částka za dopravu nebo balení, vrací se spolu s kupní cenou, jde-li o plnou refundaci z důvodů na straně Partnera nebo o odstoupení spotřebitele; při částečné refundaci se posoudí podle důvodu reklamace a rozsahu uznaného nároku.
10.5.1 Spropitné je dobrovolné; připočítá se pouze tehdy, pokud je Uživatel před platbou sám aktivně zvolí, a náleží Partnerovi. Provozovatel z něj nemá žádný podíl.
10.5.2 Nepřijme-li Partner objednávku, není-li objednávka realizována z důvodů na straně Partnera nebo dojde-li k plné refundaci, vrací se spropitné spolu s refundací v plné výši. Technická nemožnost na straně Partnera nebo Provozovatele není důvodem pro nevrácení; v takovém případě se spropitné vrátí jiným způsobem, se kterým Uživatel souhlasí.
10.6.1 Před přijetím objednávky Partnerem může Uživatel objednávku stornovat v Aplikaci, pokud to Aplikace umožňuje, jinak kontaktováním Partnera; v takovém případě se platba (je-li provedena nebo předautorizována) uvolní nebo refunduje podle čl. 10.4.
10.6.2 Po přijetí objednávky Partnerem lze objednávku dobrovolně stornovat pouze po dohodě s Partnerem. Uživatel bere na vědomí, že Partner může storno odmítnout zejména z důvodu zahájené přípravy Produktů nebo povahy Produktů (okamžitá spotřeba, rychlá zkáza). Tím nejsou dotčena práva podle čl. 5.8 písm. b) a c).
10.6.3 Pokud Partner storno po přijetí povolí, může:
vždy s ohledem na povahu objednávky a právní předpisy.
10.7.1 Uživatel bere na vědomí, že Účet eviduje Partner a odpovídá za jeho věcnou správnost. Uživateli doporučujeme zkontrolovat položky na Účtu před provedením Platby Účtu a případné nesrovnalosti řešit ihned s Partnerem.
10.7.2 Úhradou Účtu Uživatel neztrácí právo reklamovat položky Účtu ani poskytnuté plnění. Po provedení Platby Účtu se případné reklamace týkající se položek Účtu řeší obdobně jako reklamace plnění Partnera dle čl. 10.2 až 10.4.
10.7.3 Pokud došlo k duplicitní Platbě Účtu nebo k technické chybě platby, vyřizuje se žádost primárně přes Provozovatele na info@karticka.cz, případně ve spolupráci s Partnerem a Comgate.
10.8.1 V případě podezření na neoprávněnou platbu doporučujeme Uživateli bezodkladně kontaktovat svou banku. Současně uvítáme, když Uživatel informuje Provozovatele na info@karticka.cz a uvede dostupné identifikátory platby; umožní to rychlejší prověření a případné vrácení platby bez nutnosti sporu u banky. Informování Provozovatele není podmínkou uplatnění práv Uživatele vůči jeho bance nebo poskytovateli platebních služeb.
10.8.2 Uživatel může podle pravidel své banky a karetní asociace požádat o zpětné vrácení platby (chargeback) nebo zahájit jiný spor u banky; toto právo je nezávislé na reklamaci u Partnera nebo Provozovatele. Uživatel bere na vědomí, že v takovém řízení mohou být bankou vyžadovány doplňující informace k objednávce/Účtu; Provozovatel a/nebo Partner poskytnou v nezbytném rozsahu součinnost v rámci příslušných pravidel poskytovatele platebních služeb a právních předpisů.
10.9.1 Tato ustanovení neomezují práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
10.9.2 Uživatel bere na vědomí, že u Produktů, na které dopadá výluka podle čl. 5.12.1, se odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů neuplatní; u ostatních Produktů zůstává zachováno (čl. 5.12.2). Práva z vadného plnění (reklamace) a dobrovolné storno (čl. 10.6) tím nejsou dotčena a jde o samostatné situace (čl. 5.8).
11.1 Provozovatel je správcem osobních údajů Uživatelů, které zpracovává pro provoz Aplikace, vedení uživatelského účtu, zajištění bezpečnosti a plnění vlastních právních povinností, v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
11.2 Partner je samostatným správcem osobních údajů, které zpracovává pro uzavření a plnění kupní smlouvy s Uživatelem (vyřízení objednávky, dodání, reklamace, účetní doklady). V rozsahu, v jakém Provozovatel tyto údaje pro Partnera v Aplikaci ukládá a zpracovává, činí tak jako zpracovatel Partnera na základě smlouvy o zpracování osobních údajů.
11.3 Podrobné informace o účelech, právních základech, dobách uchování, příjemcích (včetně Comgate) a právech subjektů údajů jsou uvedeny v zásadách zpracování osobních údajů dostupných v Aplikaci. Partner může mít vlastní zásady zpracování osobních údajů.
12.1 Podněty, stížnosti a oznámení protiprávního obsahu lze zasílat na: info@karticka.cz. Tento kontakt slouží jako jednotné kontaktní místo Provozovatele ve smyslu čl. 12 nařízení (EU) 2022/2065 (DSA); komunikace je možná v českém a anglickém jazyce.
12.2 Oznámení protiprávního obsahu by mělo obsahovat: dostatečně podložené vysvětlení, proč je obsah považován za protiprávní, přesné určení místa, kde se obsah nachází (např. odkaz nebo název podniku a text recenze), jméno a e-mail oznamovatele (nevyžaduje se u obsahu týkajícího se sexuálního zneužívání dětí) a prohlášení, že oznamovatel v dobré víře věří, že uvedené informace jsou přesné a úplné.
12.3 Provozovatel potvrdí přijetí oznámení, posoudí je včas, pečlivě a nestranně a rozhodne o něm bez zbytečného odkladu; ve složitých případech může lhůtu přiměřeně prodloužit. O rozhodnutí a jeho důvodech informuje oznamovatele i osobu, jejíž obsah byl odstraněn nebo omezen; tato osoba se proti rozhodnutí může ohradit na stejném kontaktu a Provozovatel její námitku znovu posoudí.
13.1 Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Je-li Uživatel spotřebitelem, nejsou touto volbou práva dotčena kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele podle práva státu jeho obvyklého bydliště.
13.2 K řešení soudních sporů mezi Partnerem a Uživatelem, jakož i mezi Provozovatelem a Uživatelem, jsou příslušné soudy určené podle příslušných procesních předpisů (zejména zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, a u sporů s mezinárodním prvkem nařízení (EU) č. 1215/2012). Je-li Uživatel spotřebitelem, může žalobu podat u soudu příslušného podle svého bydliště, umožňují-li to tyto předpisy; tyto Podmínky mu tuto možnost neodnímají.
13.3 Vznikne-li mezi spotřebitelem a Partnerem nebo Provozovatelem spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Internetová adresa: https://www.coi.cz
Formulář pro podání návrhu: https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/
E-mail: adr@coi.cz
13.4 V případě spotřebitelských sporů s mezinárodním prvkem lze využít také Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, https://www.evropskyspotrebitel.cz.
13.5 Kontaktní údaje Provozovatele:
Kartička s.r.o., 17. listopadu 1207/22, Podlesí, 736 01 Havířov, e-mail: info@karticka.cz
13.6 Změny Podmínek.
13.7 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení Podmínek neplatným, neúčinným nebo vůči spotřebiteli nepřiměřeným (§ 1813 a násl. Občanského zákoníku), nepoužije se a ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Namísto nepoužitého ustanovení se uplatní příslušná úprava právních předpisů; vůči spotřebiteli se takové ustanovení nenahrazuje jiným ujednáním v neprospěch spotřebitele.
13.8 Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
13.8 Každé znění Podmínek je označeno číslem verze a datem účinnosti. Předchozí znění Provozovatel uchovává a na žádost zaslanou na info@karticka.cz je poskytne.